Гэнти Гэмбуцу. Навыки и майндсет необходимые для решения проблем.

майндсет по решению проблем. Умение самостоятельно находить проблемы. Планировать и реализовывать контрмеры. Продолжать работу до решения

-Есть ли проблемы в вашей зоне ответственности?
- Какие проблемы? У нас вообще нет проблем!

Этот диалог обычное явление и возникает он между руководителями и подчинёнными. Но в такой ситуации нужно понимать, что отсутствие проблем – это сама по себе проблема. При том очень серьезная, ведь ее не идентифицировали.

Схематичное изображение проблемы (рис1)

Но что такое проблема?

Проблема – это разрыв между идеальным положением вещей и реальным. При том со временем этот разрыв может, как увеличиваться, так и уменьшаться. Иногда даже происходят ситуации, когда проблема появляется вновь, хотя была решена. Связано это с тем, что решения проблем имеют свойство устаревать, а вот сами проблемы остаются.

Примите факт

Проблем не нужно бояться, проблемы нужно любить. Ведь в них находится скрытый потенциал вашего бизнеса или производительности вашего рабочего места.

Подобрать эксперта по этой теме

Но чтобы перестать бояться проблем у вас должен появиться своеобразный майндсет по решению проблем. Состоит он из 3 пунктов:

1.Умение самостоятельно находить проблемы (текущие и будущие)
2.Планировать и реализовывать контрмеры

3.Продолжать работу до решения проблем

Давайте разберем каждый пункт по отдельности. Чтобы нам стало понятнее

1. Умение находить проблемы.

Проблемы постоянно проявляются в нашей работе, это могут быть чрезвычайные проблемы, или совсем крошечные и не заметные взгляду. Но главное, что нужно понимать – это в проблемах есть ваш скрытый потенциал. Поэтому первым и фундаментальным навыком в майндсете решения проблем является сбор информации и ее анализ.
Если вы обнаружили проблему, то первое что вам нужно – это записать ее, чтобы в последствии не забыть. Заведите отдельное приложение, блокнот или доску решения проблем, где вы будете фиксировать, те самые «дыры» между идеалом и реальностью. Запись проблем поможет вам, если их количество будет слишком большим, чтобы реагировать немедленно. Обычно на начальном этапе так и происходит, проблем слишком много для моментального решения и некоторые обнаруженные исчезают в рабочей суматохе.

Но давайте рассмотрим, как должно быть в идеале при решении проблем. Есть японское выражение Гэнти Гэмбуцу , оно переводится «По месту – по факту». Все верно, в идеале любая проблема должна быть обнаружена здесь и сейчас и сразу же решена. Гэнти Гэмбуцу это означает, что, если руководитель услышал от подчиненного о проблеме, он немедленно отправляется на участок, рабочее место или в любое другое место, где обнаружена проблема.

Ведь всегда лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать. От наблюдения по месту по факту можно получить огромное количество информации и совершить новые открытия. Вы сможете непосредственно наблюдать факты, явления и события, а также изучить обстановку и сделать дальнейшее прогнозирование по этой проблеме. Очень важно для первого навыка решения проблем – это быстро реагировать и самостоятельно делать анализ проблемы.

Как находить первопричину проблем. 5 Почему пример

2.Планировать и реализовывать контрмеры.

После обнаружения проблемы необходим поиск истинной причины проблемы. Здесь также пригодится японский метод 5 почему. По сути, этот навык состоит из того, что вы как детектив должны распутать и понять. А почему появилась эта проблема, ведь возможно решение окажется на поверхности, если мы разберем проблему на атомы. Здесь нам пригодятся вопросы: Зачем? Что? Как? Когда? Кто? А также творческие навыки, воображение и продуманность.
Но главное правило – это не валить вину на людей, нужно искать причину в системе и бизнес-процессах. Необходимо задавать вопросы до тех пор, пока не достигните коренной причины проблемы

Если овладеть этим навыком, то все ваши проблемы будут разложены на составляющие и это позволит одним решением убрать сразу цепочку проблем. Идеальным результатом в этом навыке считается, что вы можете найти коренную причину проблемы, сформировать правильно цель или задачу по ее устранению и наметить график работы.

Доведение до результата самая сложная часть в майндсете

3.Продолжать работу до решения проблем.

Не все проекты и графики идут по плану, часто происходит ситуация, что проект «умирает» на этапе экзекьюшена (реализации). Ведь первые эмоционально-мотивационные рывки очень быстро спадают. Появляется все больше и больше других проблем или задач, а график работы плавно отодвигается на второй план.
Слоган 3 пункта майндсета по решению проблем — это поставил цель, добейся и точка. Конечно, бывают ситуации, когда не стоит доходить до конца, но они должны быть исключением из правил. А в большинстве случаев вам нужно продолжать работу до получения результата и не отступать.

Вот несколько советов, которые вы должны помнить:

Решений может быть много, но они всегда есть, даже в самых тупиковых ситуациях. Иногда нужно вернуться на стадию планирования и начать задавать вопросы снова.
Не надо переживать в одиночку. Посоветуйтесь с командой или коллективом. Бывают ситуации, когда зашоренность и замыленность взгляда не позволяют вам взглянуть под другим углом.
Обращайтесь к коллегам за помощью и помогайте другим. Чем больше проблем вы сможете решить, тем больше будет развит ваш майндсет.
Не забывайте про кросс функциональность. В вашей команде всегда должны быть люди с разными компетенциями. У каждого должна быть своя уникальная экспертиза, а также огромным плюсом будут развитые Т-компетенции, которые помогут «разговаривать на одном языке» и эффективнее работать в команде.

Вывод:

Помните, чем больше проблем вы сможете решить или поучаствовать в их решении, тем больше вы прокачаете ваш майндсет. Навык решения проблем, это такой же навык, как и любой другой. Определяйте, планируйте и доводите до конца ваши решения. И думайте на постоянной основе о реальном (текущем) и идеальном состоянии всего вокруг. Так вы сможете чаще находить трещины и дыры, а как вы поняли из статьи – это и является проблемами.

Узнать подробнее об этой теме